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朱晴
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银行商务礼节培训

银行商务礼节培训
课程时长: 2 天
合适学员:中层向导 下层员工
合适行业:银行业
存眷度: 2809

课程配景

银行商务礼节培训零碎的引见了银行从业职员在商务场所中的礼节规矩标准,举动束缚等。银行商务礼节培训的次要内容有:银行商务抽象塑造、银行商务欢迎礼节、银行商务宴请礼节、银行商务集会礼节、银行商务访问礼节、银行商务会谈礼节、银行商务外交礼节、银行商务相同礼节。
培训配景:
随着世界金融行业的敏捷开展,金融机构世界性合作曾经进入到了一个全新的阶段,国际化将成为中国金融开展的必定趋向。为了愈加深化世界经济,中国的广阔银行不只要学习国际化的贸易手腕,愈加要掌握国际通用的相同方法,这便是银行商务礼节。

培训工具

银行客户司理,银行大堂司理,银行柜面司理、银行支行行长、网点担任人等

课程播种

1.加强银行员工商务礼节知识
2.进步银行员工的商务场所职业抽象
3.进步银行员工与客户相同的才能,进步成交率
4.有助于提拔银行员工的团体抽象,塑造银行员工完满的职业抽象
5.打造专业、一致、精粹的金融行业精英团队
6.提拔银行的品牌抽象,提拔在偕行业的竞争力

培训方法

PPT教学60%、案例剖析5%、现场演练20%、情形模仿10%、游戏互动5%

课程纲要

第一讲:银行商务礼节培训根底观点

一、礼节的来源与开展

1.中国礼节的来源与开展进程

2.东方礼节开展

3.礼节培训的紧张性

二、商务礼节的外延与组成

1.商务礼节的外延

2.商务礼节的组成要素

三、商务礼节的特点与作用

1.商务礼节的次要特点

2.商务礼节的紧张作用

四、商务礼节的根本准绳

1.恭敬准绳

2.诚信准绳

3.对等准绳

4.过度准绳

5.宽容准绳

6.自律准绳


第二讲:银行商务抽象塑造

判别一团体固然不是看他的声明,而是看他的举动;不是看他自称亚洲城pt客户端怎样亚洲城pt客户端怎样,而是看他做些什么和实践是亚洲城pt客户端怎样一团体。--恩格斯

外貌是一团体心田的流露。其形呆若木鸡的人,其神肯定是愚昧的。

一、着装提拔商务场所第一印象

1、着装的根本准绳

特性准绳

调和准绳

TPO准绳

2、西装及领带礼节

“三肯定律”

“三色准绳”

3、鞋袜的搭配知识

鞋子应为高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,巨细应相宜。颜色以玄色最为正统。

袜子普通为尼龙丝袜或羊毛高筒袜。颜色宜为单色。有肉色,玄色,浅灰,浅棕色等几种惯例选择。切勿将健美裤,九分裤等裤装当生长筒袜来穿。

4、商务着装六大忌讳

忌过于芜杂

忌过于美丽

忌过于表露

忌过于透视

忌过于短小

忌过于紧身

5、男士金饰的选择和运用标准

领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘;

领带与洋装的颜色要相互烘托,而不要完全相反、暗白色、白色和藏青色可以用作底色,次要的颜色和图案要风雅,不抢眼;是真皮或匍匐植物的皮制成的,颜色应为玄色、棕色或暗白色;

提箱应是皮质的,颜色为棕色、玄色或暗白色均可;

6、扬长避短的着装搭配

7、密斯商务场所着装

职业套装表现女性知性美;

鞋子可以选择中高跟的,船鞋最合适搭配密斯的职业套装;

密斯最好穿丝袜,肉色的丝袜可以搭配任何打扮。

商务场所中,职业密斯佩带的金饰与打扮要和谐搭配,样式复杂、风雅,金饰不宜过多,最好坚持在三件以内。

长头发的密斯可以佩带复杂的发夹,切忌夸大的头饰。

职业女性应该化淡妆,如许不只可以让本人看起来更优美、更肉体,同时也表达了对别人的恭敬。

8、罕见的着装误区

袖口上的牌号没有拆

在十分正式的场所穿着夹克打领带

在正式场所穿着洋装套装时袜子呈现了题目

在商务场所不克不及穿着玄色皮裙,不然会让人哭笑不得。

二、仪容美添加吸引力

1、面部修饰

修面:男士魅力的亮点

化装:密斯职业抽象的标记

2、发部修饰

发部的整齐

发型的选择

头发的丑化

3、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

4、化装标准

职业妆的办法

职业妆的忌讳

三、商务场所中的仪态仪表礼节

1、站姿的留意事变

2、坐姿的留意事变

3、走姿的留意事变

4、蹲姿的留意事变

5、手势的几种差别寄义

6、心情礼节

浅笑训练:浅笑无须本钱,却发明出很多代价。--斯提德

眼光礼节


第三讲:银行商务欢迎礼节

一、来宾的欢迎

1、后期预备

掌握根本状况

订定详细方案

确定迎宾方法

2、迎宾典礼

3、确定工夫

4、迎宾所在

5、交通东西

二、正式会面

1、会面方式

2、待客之道

3、斟茶倒水

奉茶职员

奉茶次序

敬茶办法

续水机遇

三、宾主碰面

1、相互称谓

称谓本领

称谓忌讳

2、运用手刺

递接手刺的方法

交流手刺的次序

讨取手刺的办法

3、握手行礼

详细机遇

先后次第

握手要领

握手忌讳

4、引见礼节

引见自我

引见别人

5、攀谈之道

言语文明

态度和睦

方法适当

内容得体

逃避忌讳

四、送别来宾

1、知晓状况

2、确定工夫

3、充沛预备

、热情话别

五、集会欢迎礼节

1、依据集会范围,确定欢迎规格

2、发放集会告诉和集会日程

3、选择会场

4、部署会场

5、预备集会材料

6、会前反省

7、提早进入欢迎岗亭


第四讲:银行商务宴请礼节

在宴席上最让人开胃的便是主人的礼仪。——莎士比亚

一、中式宴请的尊位确定、位次排序

1.西餐宴请的尊为确定

2.西餐宴请的桌次排序

3.西餐宴请的座次排序

二、中式宴请餐具与运用

1.筷子运用

不“品味”筷子。

不“跨放”筷子。

不“插放”筷子。

不“舞动”筷子。

不“滥用”筷子。

2.运用匙时要留意下列四点事变:

运用汤勺是要用右手。右手执  筷同时又执汤勺是最隐讳的。

用勺子取用食品后,应立刻食用,不要把它再次倒回原处。

若取用的食品过烫,不行用匙将其折来折去,也不要用嘴对它吹来吹去。

食用匙里盛放的食品时,只管即便不要把勺子塞生齿中,或重复吮吸它。

3.碗的运用

不要端起碗来进食,尤其是不要双手端起碗来进食。

食用碗内盛放的食品时,应以筷、匙加以辅佐,切勿间接动手取用,或不必任何餐具以嘴吸食。

碗内如有食品剩余时,不行将其间接倒生齿中,也不克不及用舌头伸出来乱舔。

临时不必的碗内不宜乱扔工具。

4.盘子运用

三、中式宴请点菜

1.思索主人口胃与审美取向

2.满意主人尝鲜心思

3.引见当地新鲜特征菜

4.依据宴请规格,

5.提供量入为出的最佳组合

6.不考究场面,不倡导糜费,采   取N+1准绳(如10人点11个菜)

四、中式宴请进餐礼节

1.餐前

2.餐中

3.餐后

五、西式商务宴请预备

1.确定宴请的目标、名义、工具、范畴与方式

2.确定宴请工夫、所在

3.收回约请及请帖

4.确定菜点酒水

5.席位布置

六、西式宴请桌次布置

1.西式长条餐桌桌次排序

2.西式长条餐桌座次排序

七、西式商务宴请顺序

1.准点加入

2.宴会交换

3.规矩退席

4.中餐餐具及运用

5.中餐用餐礼节

6.致祝酒辞

7.中餐中的饮酒礼节

八、中餐餐具的运用

1.刀叉

2.餐匙

3.餐巾

九、中餐中的饮酒礼节


第五讲:银行商务集会礼节

一、会前预备

1.文件预备

2.集会室预备

3.设置装备摆设预备

二、会中任务

1.集会开端

2.集会停止

3.集会扫尾

三、集会完毕

1.整理睬议文件

2.督办集会决定

3.集会评价


第六讲:银行商务访问礼节

一、访问前的邀约礼节

1)自报家门(姓名、单元、职务)。

2)讯问被访者能否在单元(家),能否偶然间或何时偶然间。

3)提出拜访的内容(有事相访或礼仪性访问)使对方有所预备。

4)在对方赞同的状况下定下详细访问的工夫、所在。

二、访问中的活动礼节

1)要定时违约。

2)考究拍门的艺术。

3)主人不让座不克不及随意坐下。

4)跟主人说话,言语要客气。

5)说话工夫不宜过长。

三、商务访问留意事变

1.有约在

2.定时失约

3.停止转达

4.登门有礼

5.活动无方

6.恰到好处


第七讲:银行商务会谈礼节

一、商务会谈礼节的特点

1.交际性

2.民族性

3.私德束缚性

4.绝对波动性

5.开展性

二、商务会谈礼节的作用

1. 有助于引导、影响对方

2. 有助于会谈各方合作

3. 有助于树立精良的团体抽象和构造抽象

4. 有助于营建调和、敌对的氛围

三、商务会谈签约礼节

1.签约预备

确定职员

标准具名职员的衣饰

制造条约文本

部署具名厅

2.商务会谈签约

有关各方职员进入具名厅,在既定的位次上各就列位

具名人正式签订条约文本

具名人正式交流曾经签好的条约文本

共饮香槟酒相互庆贺


第八讲:银行商务言语外交礼节

一、外交礼节的准绳

1.朴拙恭敬

2.对等过度

3.自大自律

4.信誉宽容

二、交换礼节的特点

1.交换的双向性

2.交换的灵敏性

3.交换的言语

三、言语外交的根本要求

1.态度谦逊诚实

2.密切天然言语和睦密切,表达得体

3.语调温和沉稳

发音明晰易懂,不混合中央乡土口音。

放低腔调比进步嗓门来得动听。

婉转、柔和的腔调比粗厉、生硬的腔调显得感人。

发音稍缓,比连珠箭式易于使人承受。

四、规矩用语

首次晤面应说:幸会

探望他人应说:访问

期待他人应说:恭候

请人勿送使用:停步

对方来信应称:惠书

费事他人应说:打搅

请人帮助应说:烦请

求给方便应说:借光

托人服务应说:托付

请人指教应说:讨教

别人辅导应称:见教

请人解容许用:叨教

赞人见地使用:拙见

出借原物应说:璧还

求人包涵应说:包容

欢送主顾应叫:光临

老人年事应叫:遐龄

良久不见应说:久违

主人离开使用:莅临

中途先走应说:失陪

与人辨别应说:告别

奉送作用使用:雅正


第九讲:银行商务相同礼节

一、无效相同的益处

1.能取得更佳更多的合作;

2.能增加曲解;

3.能使人更乐于作答;

4.能使人以为本人的话值得倾听;

5.能使本人服务愈加有条不紊;

6.能增本人停止明晰考虑的才能;

7.能使本人觉得现能掌握所做的事。

二、无效相同的办法:

1.积极地讯问

2.讯问的辅佐言语

3.运用您的眼睛

4.运用您的面部和双手

5.自大的态度

6.谅解别人的举动

7.得当地提示对方

8.无效地间接通知对方

9.善用讯问与谛听


第十讲:银行商务礼节培训总结


朱晴教师终年担当大学礼节讲师,现为职业培训师,拥有9年讲课经历且在业界有精良的口碑;培训学员数万,讲课作风灵敏,实际联络实践,注意实战性。曾屡次获邀担当河南播送电台关于“市民礼节”、“白领职场本质”等话题的节目高朋。
朱晴教师临时努力于礼节文明的研讨与理论及培训任务,熟习工具方礼节文明,构成了特有的讲课作风。课程中善于联合本身阅历运用少量案例,联合古代化讲授方法,变更培训现场氛围,寓教于乐。朱晴教师专注于商务礼节、政务欢迎、通讯行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、批发效劳行业等培训和征询。从业9年来,朱晴教师曾经为包罗机器行业、金融行业、阛阓超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与团体提供了临时参谋与项目征询效劳,深得受训单元与学员好评。
朱晴教师凭仗其礼节课题的研讨及丰厚的抽象塑造与礼节范畴的从业经历,在多年的培训实战经历中,研讨并开辟出一系列有关“抽象塑造”、“形体礼节”、“职业标准”及“职业素养”的课程,努力于为企业打造职业化高本质员工步队。

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