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朱晴
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朱晴培训课程

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4s店贩卖参谋欢迎礼节培训

4s店贩卖参谋欢迎礼节培训
课程时长: 1 天
合适学员:中层向导 下层员工
合适行业:汽车业
存眷度: 2433

课程配景

从客户角度动身,任务职员团体职业素养、礼节标准、效劳礼节标准、职业品德,是权衡欢迎程度的规范。亚洲城pt客户端怎样具有精良的职业素养?亚洲城pt客户端怎样进步职业素养?亚洲城pt客户端怎样树立全员效劳认识、标准欢迎并提拔效劳质量是《欢迎礼节培训》的重点。

课程播种

1、经过培训使学员晓得职业素养的紧张性;
2、经过培训使学员明白亚洲城pt客户端怎样依据本人的职业塑造职业抽象;
3、经过培训协助学员进步团体涵养,从而提拔企业肉体相貌;
4、经过培训协助学员将企业肉体运用到实践任务中,提拔银行竞争力。
5. 经过培训使学员疾速的掌握效劳礼节。

培训方法

教学、案例剖析、分组讨论、情形演练、现场模仿等使培训结果到达最好!

课程纲要

第一讲:欢迎礼节看法

一、欢迎礼节的外延

二、效劳定位

1、我为什么而任务?(效劳认识、代价观)

2、我为谁而任务(为本人?为老板?)

3、我应该亚洲城pt客户端怎样做(职业才能:态度>技艺)

4、打造阳光心态(田鸡景象剖析:生于忧患、去世与愉逸)


第二讲:欢迎效劳礼节根本要求

1、文明效劳

2、规矩效劳

3、自动效劳

4、热情效劳

5、殷勤效劳

6、仔细效劳

7、至心效劳

8、恳切效劳


第三讲:贩卖参谋职业抽象塑造

剖析:第一印象规律

讨论:抽象的紧张性

一、仪容仪表

(一)面部修饰

1、根本要求

2、部分修饰

(二)发部修饰

1、发部的整齐

2、发型的选择

3、头发的丑化

(三)肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

(四)仪表

1、着装的准绳

2、职员的衣饰礼节

二、仪态礼节

(一)举措语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)心情语

1、浅笑

2、眼光

三、才能训练

项目一:浅笑、眼光训练

项目二:站姿训练

项目三:走姿训练

项目四:坐姿训练

项目五:蹲姿训练

项目六:手势礼节训练

项目七:鞠躬礼

项目八:综合训练

解说、树模、实操、分组训练


第四讲:效劳用语礼节训练

一、言语魅力训练

1、言语明晰度

2、亲和力

3、音量控制

4、语态控制

5、语调的控制

6、平和的语气

二、称谓礼节

1.差别年事的称谓

2.差别职位的称谓

三、问候语

1、亚洲城pt客户端怎样说第一句话

2、言语应酬训练

四、歌颂别人本领

五、接听德律风礼节

1、接听德律风

2、拨打德律风

3、德律风礼节忌讳

六、引见礼节

1、汽车贩卖参谋的自我引见本领(让本人异乎寻常,让客户第临时间记着)

2、自己的欢迎工具遇见了其不相识的人士,而对方又跟本人打了招呼。

3、在家中或办公所在,欢迎相互不相识的主人或来访者。

4、计划推介或人参加某一方面的外交圈。

5、遭到为别人作引见的约请。

6、陪伴下属、父老、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟本人打了招呼。

七、欢迎送别礼节

迎来送往,是社会来往欢迎运动中最根本的方式和紧张关键,是表达主情面谊、表现规矩素养的紧张方面。

八、引领礼节

1、在走廊上引领

2、电梯的引领

3、展厅的引领

九、奉茶礼节

十、鞠躬礼节

1、鞠躬也是表达敬意、恭敬、感激的常用礼仪。鞠躬时应从心底收回对对方表现感激、恭敬的意念,从而表现于举动,给对方留下至心、真实的印象。

2、鞠躬本领:

行礼前要目视对方,行礼时要双腿并拢,男士双手放在身侧,密斯双手合起放在体前,以腰为轴向前俯身。通常遇到主人、下属,表现敬意或感激时,可行15度礼,即目视肢前1.5米处,而主人拜访乍到表现尊崇可行30度礼,即目视脚前1米处。至于90度的鞠躬礼,则仅于后悔、追悼等特定场所。

3、以下鞠躬防止呈现:

1)只弯头的鞠躬

2)不正对对方的鞠躬

3)头部左右摆荡的鞠躬

4)双腿没有并齐的鞠躬

案例剖析、实践场景模仿训练


第五讲:常用效劳礼节

1、握手礼节

2、手刺礼节

亚洲城pt客户端怎样索要手刺

亚洲城pt客户端怎样递手刺

3、搭车礼节

4、奉送礼节

5、电梯礼节


第六讲:效劳礼节标准

一、任务标准

1、提早到岗、岗前预备

2、欢迎效劳标准

3、窗口效劳的“三个自动”、“五个一样”

4、任务禁令

5、影响人际干系的十个“大节”

二、客户相同(岑寂、明智、战略)

1、耐烦听取意见,谦虚承受批判,诚实感激发起

2、本身失误立刻抱歉

3、受了冤枉岑寂处置

4、拿禁绝的题目,不逃避,不否认,不急下结论

三、效劳贰言的处置

1、 贰言状况处置准绳

(1)相互恭敬、换位考虑

(2)职权之内

(3)职权之外

2、谛听的本领

3、效劳贰言处置的流程及标准

实战案例剖析、解说


第七讲:4s店贩卖参谋欢迎礼节培训总结


朱晴教师终年担当大学礼节讲师,现为职业培训师,拥有9年讲课经历且在业界有精良的口碑;培训学员数万,讲课作风灵敏,实际联络实践,注意实战性。曾屡次获邀担当河南播送电台关于“市民礼节”、“白领职场本质”等话题的节目高朋。
朱晴教师临时努力于礼节文明的研讨与理论及培训任务,熟习工具方礼节文明,构成了特有的讲课作风。课程中善于联合本身阅历运用少量案例,联合古代化讲授方法,变更培训现场氛围,寓教于乐。朱晴教师专注于商务礼节、政务欢迎、通讯行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、批发效劳行业等培训和征询。从业9年来,朱晴教师曾经为包罗机器行业、金融行业、阛阓超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与团体提供了临时参谋与项目征询效劳,深得受训单元与学员好评。
朱晴教师凭仗其礼节课题的研讨及丰厚的抽象塑造与礼节范畴的从业经历,在多年的培训实战经历中,研讨并开辟出一系列有关“抽象塑造”、“形体礼节”、“职业标准”及“职业素养”的课程,努力于为企业打造职业化高本质员工步队。

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朱晴简介

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